以数据赋能政务服务，与山西省长治市等16个省市区建立“跨省通办”联盟，与省内21家国家高新区(开发区)及上海闵行等2省8市区互签“跨域通办”框架合作协议，推动高频事项“跨域通办”“全省通办”。同时，开通线上帮办代办通道，编印《便民服务事项手册》，录制网办操作教程，申请人可通过电话、视频等方式远程咨询业务办理事宜。通过视频系统开展业务指导600余次，解决各类问题3953次。由原来的“坐等审批”变为“主动上门”，绿色项目帮包队携带办事指南等相关资料，下工地、进企业，现场答疑、上门服务，实现政务服务与企业需求的无缝对接。

设立“敬老专窗”，七十岁以上老年人进厅办理业务，敬老服务专员将主动陪同老人前往专窗办理，全程提供咨询、引导、协助、帮办等服务，帮助老年人全流程、一次性快速办结。对全区96个省市区重点建设项目，成立工作专班提前介入，提供精准服务。同时，聚焦各产业园区、企业聚集区群众办事需求，在环保科技城等区域建立一站式审批服务站，共享区级审批服务同等同质的服务。规范服务提升办。落实“好差评”评价机制，设置“办不成事”反映窗口，畅通线上线下评价和意见建议反馈渠道，建立问题台账，全程跟踪问效，共收到办事群众评价3963条，满意率达100%。

文章来源：《环境技术》 网址: http://www.hjjszz.cn/zonghexinwen/2022/0113/2322.html

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