线上互动有“家”的亲近

枣庄市台儿庄区税务局积极拓宽线上沟通交流渠道，以个性化服务方式提升宣传辅导精准度，以“真诚服务”及时为纳税人缴费人答疑解惑，“用心倾听”让纳税人缴费人感受听得见的税费服务。

——厅线联动，实时答疑。提供“AI+客服”式咨询服务，引入智能机器人技术，提供7×24实时在线咨询服务，针对在办税缴费过程中AI客服无法解决的问题，及时接入人工客服，提供实时咨询服务。

——远程在线，云端帮办。打造“古城云税官”线上服务品牌，根据纳税人缴费人的业务需求进行视频连线、远程协助、零距离辅导，有效解决纳税人缴费人操作电子税务局等平台时遇到的困难，让纳税人缴费人更信赖“非接触”“零跑腿”便捷税费办理方式。

——畅通渠道，税企一家。线上利用微信、鲁税通征纳平台建立沟通渠道，开展政策推送、需求征集、问题反馈；线下以基层税务分局为单位为每户纳税人指定一名纳税服务专员，向纳税人发放税企联系卡，方便纳税人遇到涉税问题第一时间联系咨询解决。

共享共赢有“家”的信任

枣庄市台儿庄区税务局在“前台体验”的基础上，集成“后台服务”功能，突出涉税风险防范、合法权益保护、征纳争议调解、激励诚信纳税等方面，设立多功能“石婷工作室”，努力实现税企沟通更有力、征纳关系更融洽、政意民心更相通、税源涵养更有效。

——数据共享，防范纳税风险。成立数据分析小组，以大数据分析为抓手，为纳税人缴费人提供切合需求的事前、事中、事后的税费服务提醒，帮助纳税人缴费人提升风险防控能力。

——律师支撑，响应涉税诉求。枣庄市台儿庄区税务局公职律师石婷牵头成立“石婷工作室”，重点处理纳税人缴费人办税费办理过程中产生的各类诉求，维护纳税人合法权益，提高税费服务针对性，提升纳税人缴费人满意度。

——银税互动，助力企业发展。与银行等金融机构建立“银税互动”数据共享合作机制，广泛宣传“银税互动”和相关金融产品，提升社会公众、市场主体对“银税互动”知晓度，为纳税人提供纳税信用贷款，纾困小微企业融资难题。

文章来源：《环境技术》 网址: http://www.hjjszz.cn/zonghexinwen/2021/1112/2203.html

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